آشنایی با شغل

کارمند آژانس مسافرتی

کار در آژانس مسافرتی

اگر به مسایل مربوط به سفر برنامه‌ریزی و سازماندهی آن علاقه دارید، این شغل برای شما مناسب است.

کار کارمند آزانس مسافرتی چیست

کارمند آژانس مسافرتی به فروش تورها و بلیط‌های داخلی و خارجی می‌پردازد. در واقع او اطلاعات لازم درباره انواع بلیط‌ها، تورها و سایر امکانات موجود در آژانس مسافرتی برای سفرهای کاری و تفریحی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. گاهی کارمند آژانس مسئول تهیه و برنامه‌ریزی تورهای مسافرتی و بسته‌های تفریحی برای تعطیلات نیز است.

بهتر است کارمند آژانس با شهرها، کشورها و سایر مناطقی که تورها برای آنجا برنامه‌ریزی می‌شوند، آشنا و اطلاعات کافی درباره آن‌ها داشته باشند، حتی اگر لازم بود از طرف مدیر آژانس یکبار همراه هر تور برای آشنایی به سفر فرستاده شود. در بسیاری موارد خانم‌ها متصدی این شغل در آژانس‌ها هستند.

داشتن تحصیلات خاصی برای این شغل لازم نیست. البته در صورتی که افراد علاقه‌مند در رشته مرتبط تحصیل کنند یا دوره‌های آموزشی این کار را دیده باشند، در این شغل موفق‌تر خواهند بود. کارفرمایان معمولا میزان علاقه، اشتیاق، ویژگی‌ها و مهارت‌های داوطلبان این شغل را برای انتخاب کارمند در نظر می‌گیرند.

با توجه به اینکه کارمند آژانس مسافرتی معمولا اولین فردی است که مشتریان با او در آژانس روبه‌رو می‌شوند و به نوعی او نماینده آژانس محسوب می‌شود، باید  ویژگی‌ها و مهارت‌های ویژه‌ای مانند قدرت بیان خوب، روابط عمومی بالا، آراستگی ظاهری، آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری و تسلط به زبان انگلیسی داشته باشد. کارمند آژانس مسافرتی معمولا به صورت تمام وقت کار می کند. در اکثر آژانس های مسافرتی کارمندان باید لباس های یکسان مخصوص در محل کار بپوشند.

وظایف کارمند آژانس مسافرتی

• دادن اطلاعات لازم و کمک به مشتریان در یافتن و برنامه‌ریزی سفرهای مناسب با شرایط آن‌ها برای تعطیلات و همچنین سفرهای کاری
• توضیح کامل شرایط و امکانات برنامه‌های مسافرتی انتخاب شده توسط مشتری به او
• رزرو برنامه‌های مسافرتی با استفاده از سیستم کامپیوتری
• دریافت مبلغ پیش پرداخت برای رزرو کردن
• دادن اطلاع به مشتری پس از رسیدن بلیط‌ها و دریافت مابقی هزینه از وی
• اطلاع‌رسانی در خصوص هر گونه تغییرات احتمالی از جمله پروازهای لغو شده یا موارد جایگزین شده
• کارمند آژانس مسافرتی همچنین در خصوص پاسپورت‌ها، بیمه سفر، ویزا، تورها و... به مشتریان اطلاعات لازم را می‌دهد. همچنین گاهی بر بازپرداخت‌ها نظارت و به شکایت‌ها رسیدگی خواهد کرد.

دانش و مهارت مورد نیاز شغل کارمند آژانس مسافرتی

• مهارت فروشندگی و جذب مشتری
• مهارت‌های سازماندهی و برنامه‌ریزی
• مهارت‌های ارتباطی قوی (حضوری و تلفنی)
• قدرت بیان و خوش‌رویی
• توانایی تحمل فشار کاری زیاد و داشتن صبر و حوصله
• توان کار با کامپیوتر و اینترنت برای استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط و کسب اطلاعات لازم
• علاقه زیاد به سفر و گردشگری
• آشنایی نسبی با دانش جغرافیایی، تاریخ و روان‌شناسی افراد
• شناخت نسبی مقصد تورها
• توانایی انجام کار تیمی
• داشتن ظاهری آراسته

تحصیلات،  بازار کار و آینده شغلی کارمند آژانس مسافرتی

برای ورود به این شغل به مدرک تحصیلی خاصی نیاز نیست. افراد با هر مدرکی می‌توانند در دوره‌های آموزشی که زیر نظر سازمان گردشگری، صنایع دستی و میراث فرهنگی برگزار می‌شود، شرکت و مدرک معتبر دریافت کنند. بسیاری از آژانس‌های مسافرتی افرادی را به عنوان کارآموز برای مدتی جذب می‌کنند، آموزش‌های لازم را به آن‌ها می‌دهند و پس از گذشت زمان کارآموزی، در صورت توانمندی افراد و توافق طرفین، آن‌ها را به عنوان کارمند خود استخدام می‌کنند.
از طرفی افرادی که می‌خواهند تحصیلات دانشگاهی مرتبط با این شغل را داشته باشند، می‌توانند در رشته مدیریت گردشگری در دانشگاه علمی و کاربردی یا رشته مدیریت جهانگردی در سایر دانشگاه‌ها تحصیل کنند. فارغ‌التحصیلان می‌تواند در انواع آژانس‌های مسافرتی اعم از کوچک و بزرگ کار کنند و با کسب تجربه بیشتر می‌توانند به موقعیت‌های بالاتر مدیریتی و نظارتی مانند مدیر تورها و مدیر آژانس دست یابند.

 

جست‌وجوی آگهی

استخدام کارمند آژانس مسافرتی

شخصیت‌های مناسب شغل کارمند آژانس مسافرتی

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی‌های شخصیتی، ارزش‌ها، علایق، مهارت‌ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم‌ترین این عوامل ویژگی‌های شخصیتی است. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فرد ویژگی‌های منحصر به فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت اند. به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ‌های شخصیتی مختلف در همه مشاغل هستند و نمی‌توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ‌های شخصیتی خاصی در این شغل موفق می‌شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ‌های شخصیتی که برای این شغل معرفی می‌شوند، عموما این کار را بیشتر می‌پسندند و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته‌اند.

برای مشاهده سایر مشاغل اینجا کلیک کنید