دانلود نمونه سوالات تخصصی استاندارد ملی ایران- ایزو ۹۰۰۰

۱- هدف اصلی استاندارد «سیستم‌های مدیریت کیفیت – مبانی و واژگان» کدام است؟

۱) تعیین الزامات قابل تمییز برای گواهی‌کردن سیستم مدیریت کیفیت سازمان‌ها
۲) کمک به کاربران برای درک مفاهیم، اصول و واژگان اساسی مدیریت کیفیت
۳) تدوین دستورالعمل ارزیابی عملکرد مالی و اقتصادی سازمان‌ها
۴) تبیین الگوهای تعالی برای رتبه‌بندی سازمان‌های برتر کیفیت

• پاسخ تیم آموزش ای استخدام (e-estekhdam.com): گزینه ۲

استاندارد مبانی و واژگان، سند شالوده‌ای از خانواده استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت است که سه کارکرد اصلی دارد: معرفی مفاهیم اساسی، تشریح اصول مدیریت کیفیت و ارائه واژگان و تعاریف مشترک. قرارگیری چنین سندی در ابتدای خانواده استانداردها بی‌دلیل نیست؛ هر سیستمی برای اثربخشی به زبان مشترک و چارچوب مفهومی واحد نیاز دارد تا سایر اسناد (الزامات، راهنماها و دستورالعمل‌های تکمیلی) بر آن بنا شوند. گزینه ۱ توصیفی از استاندارد الزامات سیستم مدیریت کیفیت است که شرایط قابل تمییز برای گواهی‌کردن را مشخص می‌کند، نه این سند. گزینه ۳ به حوزه‌های نامربوط اشاره دارد؛ ارزیابی منافع مالی و اقتصادی موضوع راهنماهای مستقل است و در شمول این استاندارد قرار نمی‌گیرد. گزینه ۴ نیز به الگوهای تعالی سازمانی اشاره دارد که ساختاری متفاوت از خانواده استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت دارند. بنابراین تمرکز استاندارد بر درک مفاهیم، اصول و واژگان اساسی است که راه را برای اجرای موثر و کاربرد هماهنگ سایر استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت هموار می‌کند.

۲- کدام‌یک از موارد زیر جزو موارد کاربرد استاندارد «سیستم‌های مدیریت کیفیت – مبانی و واژگان» محسوب نمی‌شود؟

۱) کمک به سازمان‌هایی که موفقیت پایدار را از طریق اجرای سیستم مدیریت کیفیت جستجو می‌کنند
۲) ایجاد اطمینان در مشتریانی که از توانایی سازمان برای ارائه مستمر محصولات و خدمات منطبق با الزامات اطمینان می‌جویند
۳) تعیین مشخصات فنی و الزامات کیفی محصولات در صنایع گوناگون
۴) بهبود ارتباط از طریق درک مشترک واژگان مورد استفاده در مدیریت کیفیت

• پاسخ تیم آموزش ای استخدام (e-estekhdam.com): گزینه ۳

دامنه کاربرد این استاندارد بر پنج گروه هدف‌گذاری شده است: سازمان‌هایی که موفقیت پایدار را از طریق اجرای سیستم مدیریت کیفیت دنبال می‌کنند، مشتریانی که می‌خواهند از توانایی سازمان در ارائه مستمر محصولات و خدمات منطبق با الزامات مطمئن شوند، سازمان‌ها و طرف‌های ذی‌نفعی که با درک مشترک واژگان به بهبود ارتباط می‌رسند، ارائه‌دهندگان خدمات آموزشی، ارزیابی یا مشاوره در زمینه مدیریت کیفیت و در نهایت تدوین‌کنندگان استانداردهای مدیریت کیفیت. گزینه ۳ در میان این موارد جایی ندارد؛ مشخص‌کردن مشخصات فنی و الزامات کیفی محصولات، موضوع استانداردهای محصول است و این سند، ماهیتی نظام‌مند و مفهومی دارد، نه فنی و محصول‌محور. این تفکیک برای داوطلب مهم است: استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت می‌گویند «چهارچوب کار چگونه باشد»، اما «مشخصات فنی هر محصول» را تعیین نمی‌کنند.