آشنایی با رشته روابط عمومی
روابط عمومی برای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان از طیف گسترده‌ای از حوزه‌ها تشکیل شده است. همه ارتباطات با مخاطبان هدف و رسانه می‌تواند توسط یک متخصص روابط عمومی انجام شود و در عین حال این رشته در سال‌های اخیر به شدت تخصصی شده است. با توجه به حوزه‌هایی که روابط عمومی به آن‌ها می‌پردازد می‌توان این رشته را به بخش‌های ذیل تقسیم کرد:
- روابط عمومی مالی: تمرکز این حوزه بر امور مالی از قبیل سرمایه‌گذاری، افشای توافقات، اعمال کنترل، پایبندی به مقررات دولتی و مانند آن‌هاست. با توجه به پیچیدگی‌های مسائل مالی، روابط عمومی مالی اغلب شامل یک کارمند وکیل که امور مالی مشتریان را از طریق ایجاد و نگهداری اسناد مالی و درک متقابل آحاد جامعه ارائه می‌کند. روابط عمومی مالی بیشتر از اینکه با عموم مردم سر و کار داشته باشد با رسانه‌ها، سهامداران، کسب و کار و جامعه تخصصی سرمایه‌گذاران در ارتباط است.
- روابط عمومی مصرف کننده: این رشته روابط عمومی به طور تخصصی به ارائه محصولات و خدمات با هدف بالا بردن آگاهی عمومی و ساخت جذابیت برای مصرف کننده هدف می‌پردازد. همچنین روابط عمومی مصرف کننده به ترویج تخصصی کالا و خدمات کمک می‌کند و متعاقب آن فروش را افزایش می‌دهد. این رشته وجوه مشترک زیادی با بازاریابی دارد.
- ارتباطات بحران: خدمات روابط عمومی در این حوزه مختص شرایط بحرانی است که در آن متخصصان روابط عمومی در نقش بهترین «وکلا» به رفع بحران کمک می کنند. هدف آنان این است که اوضاع را مدیریت کنند و باعث شوند کمتریت خسارت به شهرت و تصویر عمومی مشتری در شرایط بحران وارد شود. به منظور جلوگیری از تخریب شهرت مشتری، روابط عمومی بحران نیازمند مهارت‌های ارتباطی عالی برای معطوف کردن افکار عمومی به وجه دیگری از داستان است. روش‌های روابط عمومی در ارتباطات بحران ممکن است شامل پیچاندن باشد که بر خلاف تصور عموم همیشه با فریب و یا دستکاری در افکار عمومی همراه نیست.
- روابط عمومی دولتی: هدف این رشته روابط عمومی که در تعامل با بدنه نهادهای دولتی است تاثیرگذاری بر سیاست‌گذاری‌ها است. روش‌ها و ابزارهای استفاده شده در این روابط عمومی شامل لابی‌گری است اما عبارت اخیر به اندازه کافی برای برنده شدن در کسب حمایت از سیاست‌مداران برای یک موقعیت خاص کافی نیست. روابط عمومی دولتی نباید با ارتباطات دولت که اشاره به ارتباط میان دولت و مردم است اشتباه شود.
- روابط عمومی داخلی: این رشته بر ارتباطات درون شرکت یا سازمان متمرکز شده است. در بیشتر سازمان‌ها که از روابط عمومی داخلی استفاده می‌کنند، معمولا بخش روابط عمومی وظیفه ارائه اطلاعات مرتبط را درباره کارکنان در زمان ارتباط بر عهده دارد. با این شرایط می‌توان حدس زد، مفاهیم مذکور که اینک در روابط عمومی جهانی نیز کم‌کم تغییر می‌پذیرند، حداقل تا دهه آینده در ایران موضوعیت پیدا نخواهند کرد و صرف ترجمه چند یادداشت و مقاله نمی‌توان این مباحث را به طور جدی وارد فضای علمی و اجرایی کشور کرد. در این زمینه به مساعدت بخش‌های قانون‌گذاری و نهادهای آموزشی کشور نیازمند هستیم.
برای مشاهده سایر رشته ها اینجا کلیک کنید