استخدام ترب
شرکت ترب جهت تکمیل کادر خود در استان آذربایجان شرقی از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.
ترب به عنوان یک موتور جستجوی خرید اینترنتی، فروشگاه‌های اینترنتی را به خریداران متصل می‌کند؛ در هر دو سمت کاربران و فروشگاه‌ها، ترب تلاش دارد تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهد و در همین راستا در پی توسعه بخش پشتیبانی و مدیریت تجربه مشتریان است. در حال حاضر بیش از 15 هزار فروشگاه اینترنتی با ترب همکاری می‌کنند که از کانال‌های مختلف چون تماس تلفنی، سیستم تیکت ترب، برخی پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط هستند. در کنار وظیفه اصلی تیم پشتیبانی، یعنی بهبود تجربه مشتریان، برخی امور عملیاتی دیگر نیز در ترب وجود دارد که توسط تیم پشتیبانی در حال انجام است.
| موقعیت شغلی |
شرایط احراز |
| کارشناس پشتیبانی (فروشگاه های اینترنتی-دورکاری) |
- جنسیت: خانم، آقا
- نوع قرارداد: تمام وقت، دورکاری
- پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی ترب و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
- برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس ترب، تماس با فروشگاه‌هایی که در ترب فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
- پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
- ارتباط با بخش‌های مختلف ترب به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
- تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات به بخش‌های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
- قدرت یادگیری بالا
- دقت بالا
- قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
- دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
- دارای روحیه پیگیری بالا
- فن بیان مناسب
- هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه‌ای نیاز فروشگاه و کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس‌های مربوط به کاربران و فروشگاه‌های ناراضی
- دانش کافی از مفاهیم پایه‌ی فروش اینترنتی
- تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت)
- آشنایی با مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …) مزیت محسوب می‌شود.
- دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
- همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه
- همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
- امکان ارسال رزومه برای دو شیفت صبح یا شب
- همکاری بصورت دورکاری
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
|
این آگهی مربوط به ۱۳۰ روز پیش است و منقضی شده است بنابراین اطلاعات تماس نمایش داده نمیشود.
