استخدام کارشناس CRM با حقوق ۱۵ میلیون در تولیدی و صنعتی بهین آور در تهران

شرایط احراز

• آشنا به CRM سرو
• حداقل سابقه کار: سه تا شش سال
• سن: 25 تا 35
• تحصیلات: حداقل کارشناسی (رشته‌های آمار، بازاریابی و بازرگانی در اولویت خواهند بود)

شرح موقعیت شغلی

• همکاری در برنامه‌ریزی و تهیه طرح‌های کوتاه‌مدت و بلند‌مدت تیم بر مبنای برنامه‌های ارائه شده از مدیر‌فروش و مدیر‌بازاریابی
• همکاری با مدیر‌فروش بمنظور ایجاد تغییرات لازم در روش‌های عملیاتی در حوزه فروش و بررسی نتایج
• انجام اقدامات مربوط به سازماندهی و به‌روز نگهداری بانک اطلاعات مشتریان و نظارت بر داده‌های کمی کارشناسان در سیستم CRM شرکت
• همکاری با مدیر بازاریابی در اقدامات مربوط به بررسی و مطالعه گزارش‌های تحقیقات‌بازار به منظور ارائه برنامه‌های اجرایی در فروش
• انجام اقدامات لازم جهت تعیین اهداف عملیاتی برای واحدهای فروش بر اساس شرایط شرکت و بازار و سیاست‌های مدیریتی ابلاغ شده
• هماهنگی و پیگیری دریافت ریز برنامه‌ها و اهداف تعیین شده کارشناسان فروش از طریق نرم‌افزار
• دریافت و بررسی گزارش فروش فروشندگان و مقایسه با برنامه و تعیین انحرافات و مغایرت‌ها با برنامه و ارائه گزارش به مافوق
• دریافت گزارش فروش واحدها و تجزیه و تحلیل‌فروش، بررسی روندها و شرایط منطقه‌ای و بازنگری در هدف‌گذاری کارشناس‌ها
• تهیه و تنظیم گزارشات تحلیلی‌فروش از قبیل هدف‌گذاری‌ها، روند تغییرات، انحرافات از برنامه و مغایرت‌ها، ورودی و خروجی کالا و نظایر آن جهت ارائه به مافوق
• بررسی روند و کم و کیف سفارشات صادر شده و انجام اصلاحات مورد نیاز
• مشارکت و همفکری در سیاست‌گذاری و بکار‌گیری مکانیزم‌های انگیزشی و تشویقی فروش مانند تبلیغات، اشانتیون و ...
• همکاری با دیجیتال مارکتینگ و کارشناسان‌فروش در ارسال مرسولات و برقراری ارتباطات
• برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و شناسایی دلایل جدا شدن آنها از سازمان
• برقراری ارتباط مداوم با مشتریان فعلی و برطرف‌سازی نقص‌های موجود
• بررسی میزان رضایت‌مندی مشتریان
• رصد فرصت‌های فروش ناموفق و بررسی دلایل عدم موفقیت
• طراحی و ایجاد و پیگیری فرآیند شکایت مشتریان تا جلب رضایت مشتریان
• عارضه‌یابی و تحلیل مشکلات موجود و ارائه راهکارهای اصلاحی
• تنظیم گزارشات مرتبط و توجیه اقدامات اجرایی در جهت رفع مشکلات مشتریان

توانمندی ها و وظایف

• مسلط به نرم‌افزار ارتباط با مشتریان
• اصول و فنون مذاکره
• مهارت‌های ارتباط اثربخش
• مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
• مشتری‌مداری و مدیریت مشتریان کلیدی
• تهیه و تدوین گزارشات نموداری‌فروش
• تهیه و تولید مستندات فروش
• تهیه و تنظیم قالب‌های مکاتباتی
• بررسی صحت و کامل‌بودن اطلاعات مشتریان در CRM
• آشنا به فرآیند نظرسنجی و تنظیم گزارشات مربوطه
• تسلط کامل به ICDL

مهارت ها

• آشنا به CRM سرو
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان
• قدرت حل مساله
• توانایی متقاعد‌کردن افراد

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار