استخدام داده پردازی فن آوا

شرکت داده پردازی فن آوا جهت تکمیل کادر خود در استان تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی		شرایط احراز
کارشناس فنی	-	حداقل مدرک کارشناسی-ترجیحا در رشته های IT ، ICT و کامپیوتر Routing & Switching نرم افزارهای مانیتورینگ(Cacti،Solarwinds IP Addressing همکاری در ارتقا و نگهداری از شبکه ارتباطات بین استانی سازمان. همکاری در ارتقا و نگهداری از شبکه ارتباطات داخل شهری سازمان. همکاری در ارتقا و نگهداری از مسیر ارتباطی مشترکین از مرکز مخابرات تا LCT تهران. همکاری به منظور ایجاد رضایت در مشترکین کشوری DSL از لحاظ کیفیت ارتباط تا مرکز مخابرات و کیفیت سرعت ارتباط با اینترنت. مشارکت در رفع خرابی مشکلات مراکز مخابراتی با توجه به توپولوژی شبکه شرکت. به روز رسانی تمامی مستندات و ابزارها به ازای تمامی تغییرات اعلامی جهت حفظ دقت ابزارها. ارائه گزارش های دوره ای از اختلالات، قطعی های پیش بینی شده / نشده. ارائه آمار و ارقام مرتبط با کیفیت شبکه و سرویس برگرفته از ابزارهای موجود. پایش عوامل عمومی تاثیر گذار بر سرویس و ارائه گزارش های مرتبط در جهت تضمین کیفیت سرویس. مشارکت در ارائه اطلاعات به نمایندگان فروش شرکت در خصوص میزان مصرف، کندی و قطعی های مکرر و یا قطعی دائم. مستندسازی منابع، راهکارها و پرونده های انجام شده و در دست انجام. رفع تمامی مشکلات فنی مرتبط با قسمت¬های پشتیبانی PAP ، IDC و ISDP. طراحی و راه اندازی سناریوهای جدید جهت ارائه سرویس¬های متفاوت و تکنولوژی به روز در ساختار کلی شبکه. ارائه Plan برگردان مراکز روی BRAS ها و ارائه به قسمت پشتیبانی PAP.
کارشناس فروش مستقیم	خانم/آقا	ساعت کاری 17 الی1 بامداد ترجیحا رشته های کامپیوتر و مدیریت بررسی ثبت نام های انجام شده و تماس با مشترک جهت تکمیل ثبت نام تا پرداخت فاکتور. راهنمایی مشترک جهت پرداخت وجه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل مشارکت در نظارت بر حسن اجرای فرایند فروش در مراکز تماس و اجرای سیاست مورد نظر سازمان در این مراکز. پیگیری ثبت نامهایی که عدم تایید شده اند و بررسی و پیگیری جهت حل مشکل. مشارکت در شناسایی مشکلات موجود در عملیات فروش سرویس ها. انجام ثبت نامهای مربوط به مشترکین vip. بررسی سفارشات ثبت شده در پرداخت، تماس با مشترکین و تایید درخواست آنها. مسئولیت پیگیری درخواست های برگشت شده و معطله و تماس با مشترک جهت بررسی علت آن. پاسخ به شکایات، بررسی مشکلات پین و دلایل عودت. پاسخ به تسک های پیگیری بعدی فروشگاه و dslbox . دریافت درخواست جمع اوری ADSL و مدارک مرتبط از CRM
سرپرست پشتیبانی مشترکین	ترجیحا خانم	صنعت IT و ICT رشته های مدیریت ،کامپیوتر حداقل مدرک کارشناسی حداقل سابقه در حوزه فعالیت 3 سال برنامه ریزی آموزش های مورد نیاز جهت اجرا در مراکز تماس. مدیریت استراتژی IVR و سناریو های مسیر دهی به تماس ها رسیدگی به تسک های ارجاع داده شده از سوی کارشناسان امور مشترکین تماس تلفنی با مشترکین به منظور رفع مشکلات فنی سرویس ایشان کنترل بر نحوه پاسخگویی به شکایات ارسالی. کنترل بر تسک های ارسال شده از سمت واحد. کنترل و نظارت بر پاسخگویی به ایمیل های ارسالی نظارت بر پاسخگویی به SMS های مشتریان. نظارت بر پاسخگویی مشترکین VIP و شکایات تعامل با واحد QC مبنی بر ارزیابی کارشناسان واحد. نظارت بر نحوه پاسخگویی به تسک های رفع خرابی. نظارت بر پاسخگویی تسک های جمع آوری و نظارت و تحلیل گزارشات استخراج شده.