استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان در شرکت فن آوازه گستران ویرا در تهران

• جنسیت: آقا، خانم

شرح وظایف:

• تسلط کامل بر محصولات و خدمات شرکت
  
• پاسخ به درخواست های تلفنی و آنلاین واحد پشتیبانی
  
• شناسایی و حل مشکلات فنی بازدید کنندگان و مشتریان سایت
  
• شناسایی و حل مشکلات فنی سایر همکاران
  
• شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی
  
• ارائه گزارش‌‌های دوره ‌‌ای به مدیر مربوطه
  
• شناسایی، اولویت بندی و اعلام مشکلات زیر ساختی سایت
  
• مستندسازی فرایندهای پشتیبانی و روش های حل باگ ها
  
• انجام امور به صورت ریموت در صورت نیاز
  

نیازمندی های شغلی:

• حداقل مدرک کارشناسی - ترجیحا مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات
• حداقل یک سال تجربه کاری - ترجیحا در حوزه پشتیبانی فنی یا پشتیبانی مشتریان
  
• تسلط بر مهارت های ICDL
  
• تجربه کار با نرم افزارهای ریموت (از راه دور)
  
• مهارت شنوندگی فعال و ارائه مشاوره به مشتریان
  
• قدرت فهم، تحلیل و حل مسئله بالا
  
• مهارت های ارتباطی و نگارشی قوی
  
• فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
  
• فعال، با انگیزه، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر
  
• وقت شناس، منظم و متعهد به برنامه زمان بندی