کارشناس مرکز تماس

شرایط احراز

• کارشناس مرکز تماس دیجی کالا در واحد امور مشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد.
• رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
• پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
• ارائه گزارش های مختلف
• ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه

نیازمندی ها

• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• فن بیان و روحیه متقاعدسازی
• مهارت حل مسئله
• روحیه چالش‌پذیر
• دقت و نتیجه‌گرایی
• توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم ­افزارهای آفیس
• توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
• تحصیلات: حداقل دیپلم

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• بیمه تکمیلی بعد از 3 ماه فعالیت
• پرداخت پاداش عملکرد
• امکان خرید اقساطی بدون سود، بعد از 6 ماه فعالیت
• امکان دریافت وام ضروری بعد از 6ماه فعالیت
• دسترسی به پلتفرم آموزشی رایگان

محل کار