کارشناس مرکز تماس

شرایط احراز

• شرح موقعیت شغلی
• محل استقرار شرکت در تهران میدان ولیعصر می باشد، ساعت کاری در شیفت روز کار بصورت حضوری از 9:00 تا 17:00 و شیفت شب و تعطیلات بصورت دورکاری 17 تا 24:00 / بصورت چرخشی
• تمامی روزهای سال (یک روز تعطیلی در هفته بصورت متغییر)
• دانشجو نباشند
• واجد شرایط بصورت حضوری و دورکار همزمان
• پاسخگویی به تماس های مشتریان در زمینه پیگیری سفارشات، مشکلات احتمالی مشتریان، پیگیری با شرکت‌های حمل و نقل و پشتیبانی پس از فروش سایر سوال‌های احتمالی مشتری
• ثبت تماس‌های مشتریان بصورت سازمان یافته و دقیق
• پیگیری مشکلات مشتریان و اعلام پاسخ به مشتری
• پاسخ گویی از طریق کانال های ارتباطی تلفن، ایمیل، پیام در نرم افزارهای پیام رسان و چت آنلاین
• تماس جهت پیگیری و رضایت سنجی از مشتریان پس از ارسال سفارشات
• بهرمندی از لپ تاپ و اینترنت پرسرعت اختصاصی در شیفت دورکاری
• آزاد بودن ساعات به دلیل تغییرات شیفت کاری
• مهارت های مورد نیاز:
• آشنا با اصول مشتری‌ مداری
• شادابی و صبوری حتی در زمان رخدادهای چالشی
• منظم، متعهد و خوش قول
• فن بیان قوی و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
• توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم، شکایت و نارضایتی مشتریان
• توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
• آشنا با تکنیک‌های حل مساله
• دارای توانایی همکاری تیمی
• انعطاف پذیری و صبر بالا
• توجه به جزئیات
• مهارت های قوی در برقراری ارتباطات
• توانایی کار در تیم
• مهارت های نوشتاری و مکالمه قوی

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• بیمه پایه
• بیمه تکمیلی درمان
• بن خرید کالا

محل کار