کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

• جنسیت: آقا، خانم
• نوع همکاری: تمام وقت

متخصصان پشتیبانی نرم افزار در کارآمد سیستم همکارانی هستند که پس از نصب و راه اندازی نرم افزار:

• از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کنند.
• همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌‌افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده آنهاست.
• متخصصان پشتیبانی کارآمد سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می‌کنند.
• متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می گیرند.

متخصصان در این شغل باید:

• بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
• مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشند.
• پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
• خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکارانشان استفاده کنند.
• مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.

الزامات این شغل:

• داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته های: مدیریت، حسابداری، کامپیوتر، صنایع، علوم پایه، مالی و حسابداری
• آشنایی با مفاهیم مالی و فروش
• تسلط بر نرم افزارهای آفیس
• مهارتهای حل مسئله و کار تیمی
• تسلط بر زبانهای خارجی (انگلیسی، عربی و ترکی استانبولی ) جزء پارامترهای حقوق محسوب می گردد.

• حقوق ثابت
• بیمه
• امکان ترفیع شغلی
• ناهار