کارشناس مرکز تماس (دورکاری)

شرایط احراز

• کارمند مرکز تماس دیجی کالا در واحد امور مشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارمند مرکز تماس می باشد.
• رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
• پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
• ارائه گزارش های مختلف
• ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط

نیازمندی ها

• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• فن بیان و روحیه متقاعدسازی
• مهارت حل مسئله
• روحیه چالش‌پذیر
• دقت و نتیجه‌گرایی
• توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم­ افزارهای آفیس
• توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
• تجهیزات مورد نیاز: لپ تاپ یا کامپیوتر، هدست مناسب و دسترسی اینترنت خوب منطقه

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• بیمه تامین اجتماعی از روز اول قرارداد
• بیمه تکمیلی بعد از 3 ماه فعالیت
• پرداخت پاداش عملکرد
• امکان خرید اقساطی بدون سود، بعد از 6 ماه فعالیت
• امکان دریافت وام ضروری بعد از 6 ماه فعالیت

محل کار