هماهنگ کننده خدمات فناوری اطلاعات

شرایط احراز

• ماموریت شما در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.

وظایف شغلی

• پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست
• نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی
• پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هرروز یا در صورت عبور از زمان SLA
• ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران
• ثبت و ضبط نظرات، سوالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات
• ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت‌های متناسب با هر واحد
• پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان
• ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس
• تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت‌های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت‌های کاربری و ...
• بررسی، تصحیح و تسویه تیکت‌های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی
• کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال

مهارت های مورد نیاز

• ارتباطات موثر و نتیجه‌گرایی قوی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار