استخدام مدیر پشتیبان نرم افزار CRM در شرکت پرتو بیتا جاوید در تهران

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت
• تسلط کامل به مهارت های Sql server
• تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس
• ICDL
• تسلط کامل به مدیریت پروژه (CRM)
• توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان
• دارای فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
• دارای روابط عمومی خوب، قدرت ارائه و یادگیری
• دارای فرهنگ مشتری مداری و آشنایی با تکنیک های رضایت مشتریان
• تسلط به آیین نگارش اداری و گزارش نویسی
• علاقه مند به مسائل روز و فناوری های دیجیتال IT
• دارای روحیه کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط و تبادل نظر با افراد تیم و هماهنگی با مدیران
• دارای حس مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
• توانایی پیشبرد پروژه ها به صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه

وظایف و مسئولیت ها:

• نظارت بر تیم پشتیبانی
• سازماندهی ، تعیین شرح وظایف و مدیریت تیم
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش کیفیت و کمیت- رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان
• تحلیل و اصلاح فرآیندهای تیم پشتیبانی
• تحلیل و شناسایی مشکلات تیم و انتقال آن به مدیران
• گزارش گیری و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
• پیاده سازی روش های اندازی گیری کیفیت پشتیبانی

• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی