پشتیبان نرم‌افزار

شرایط احراز

• آشنایی به مفاهیم اولیه کامپیوتر و اینترنت
• آشنایی با Office به خصوص Word و Excel
• آشنایی با سامانه‌های پیامکی امتیاز محسوب می‌شود

توضیحات شغلی

• پشتیبان نرم‌افزار شخصی است که مشکلات کاربران در هنگام کار با برنامه را طی یک تماس تلفنی یا تیکت پشتیبانی بررسی نموده و مشتریان را در نحوه کار با سامانه تحت وب آموزش و یا راهنمایی می‌دهد.
• شما با پیگیری درخواست‌ها و رفع ابهامات ایجاد شده، پل ارتباطی بین ما و مشتریان خواهید بود. همچنین با معرفی امکانات پنل به مشتری، او را در استفاده بهتر از سامانه پیام کوتاه یاری خواهید داد.
• تعطیلات رسمی، تعطیل می‌باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پشتیبانی نرم‌افزار و راهنمای تلفنی مشتریان
• ارتباط با مشتری و مشاوره انتخاب پلن نرم‌افزار
• راهنمایی و رفع اشکال مشتریان در مورد کار با نرم‌افزار ارسال پیام کوتاه شرکت
• پاسخ‌دهی به موقع به تیکت‌های پشتیبانی
• پیگیری مشکلات کاربران تا وصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات

مهارت عمومی

• صبر و بردباری جهت رسیدگی به امور مشتریان
• مسلط به مدیریت مکالمه
• توانایی جستجو در گوگل و مشتاق به یادگیری
• دارای نظم و دقت در انجام امور و دارای روحیه ثبت اطلاعات

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• دسترسی آسان به مترو (فاصله کمتر از 5 دقیقه تا خط 3 مترو)

محل کار