کارشناس ارشد کنترل کیفیت مرکز تماس

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت

شرح وظایف:

• طراحی و نگارش فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)
• طراحی آموزش های مرتبط با هر خدمت
• برگزاری کلاس های آموزشی برای کارشناسان مرکز تماس
• تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
• گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
• تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
• برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
• بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری

شرایط احراز:

• دارای 2 تا 3 سال سابقه کار مرتبط
• دارای فن بیان و روابط عمومی قوی
• توانمندی انتقال مطالب و آموزش نیروها
• درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس و توانایی طراحی فرآیند و CTP تماس
• چالشگر و سازنده
• مسلط به برنامه های office
• توانایی آنالیز داده

• هدایا مناسبتی
• وام سازمانی
• ارتقاء شغلی در 33 شرکت گروه صنعتی میهن