استخدام کارشناس مرکز تماس در تهران

• پاسخگویی تماس‌های ورودی دریافت شده از کلیه استفاده کنندگان از تپ سی شامل سفیران و مسافران
• انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
• پاسخگویی تیکت‌های ارسال شده از سوی سفیر / مسافران تپ سی
• پاسخگویی تماس‌های مربوط به تپ سی تلفنی
• ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
• شرکت در دوره‌های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی برگزار می‌شود
• پیروی و حضور در شیفت‌های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت‌های جایگزین

• دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی در کلیه رشته‌های مرتبط
• آشنایی با مفاهیم، فرایندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس
• سابقه کار در مرکز تماس و پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود

مهارت و شایستگی‌های مورد نیاز‌:

• مهارت‌های پاسخگویی تلفنی
• مهارت‌های ارتباطی با دیگران
• مهارت‌های رضایت مشتری
• آشنایی کامل با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
• آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل (گوگل داک، شیت و اسلاید)
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
• ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم‌های مدیریت مشتری تپ سی
• توانایی مدیریت مشتری
• فراهم نمودن ایده‌هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
• شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه‌های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است.
• توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
• صبوری و نظم در انجام کارها
• توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
• توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
• توانایی کار تیمی و فعالیت‌های تیمی در محیط مرکز تماس
• توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه‌ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه‌های درون سازمانی
• مهارت کنترل خشم و استرس
• توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت‌های کاری چرخشی و اعلام شده توسط مرکز تماس (روزانه، ماهانه)
• هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
• حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه تپسی
• توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح