شرکت آیین کیفیت پایش دیدگاهها و انتظارات مشتریان خود را با هدف شناسایی مولفه های مشترک سرلوحه ارائه خدمات خود قرار داده است، تا بتواند هرچه بیشتر منابع خود را در راهی که بیشترین رشد کیفی را دارد بکار برده و در نهایت جامعه ای از مشتریان با سطح وفاداری بالا را فرآهم آورد.